Bu Hizmet Sözleşmesi, uLCloud ile kullanıcı arasındaki hizmet ilişkisini düzenleyen ek koşulları içermektedir.
1. Hizmet Seviyesi (SLA)
uLCloud, aylık %99,9 uptime taahhüdü vermektedir. Bu değer, planlı bakım süreleri hariç tutularak hesaplanır.
| Downtime (aylık) | Hizmet Kredisi |
|---|---|
| %99,9 – %99,0 | %10 kredi |
| %99,0 – %95,0 | %25 kredi |
| %95,0 altı | %50 kredi |
2. Destek Hizmetleri
- Standart destek: 7/24 ticket sistemi
- Öncelikli destek: Seçili planlarda, 2 saat yanıt garantisi
- Teknik danışmanlık: Kurumsal müşterilere özel
3. Veri Yedekleme
Yedekleme hizmeti sunan planlarda veriler haftalık olarak yedeklenir. Yedekten geri yükleme talepleri ticket sistemi üzerinden iletilir.
4. Bant Genişliği Politikası
Planınızda belirtilen bant genişliği aylık kotayı ifade eder. Kota aşımında hız kısıtlaması uygulanabilir; otomatik ücretlendirme yapılmaz.
5. Fesih ve İade
Kullanılmayan günlere ait iade taleplerini, hizmet başlangıcından itibaren 7 gün içinde iletebilirsiniz. Bu süre dışındaki talepler değerlendirmeye alınmaz.
6. Anlaşmazlık Çözümü
Bu sözleşmeden doğan anlaşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri yetkilidir.