İptal ve İade Koşulları

1. Hizmet iptali

Hizmetinizi dilediğiniz zaman panelden iptal edebilirsiniz. İptal talebi, mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar hizmetinizi kullanmaya devam edersiniz ve yeni bir fatura oluşturulmaz.

Hizmetin dönem dolmadan kapatılmasını istiyorsanız destek talebi açmanız gerekir. Bu durumda kalan süre için iade yapılmaz.

2. Yenilemenin durdurulması

Yenilemeli hizmetlerde fatura, dönem bitmeden önce oluşturulur. Ücret tahsil edilmeden önce iptal etmek isterseniz, faturanın vadesi gelmeden panelden iptali başlatmanız yeterlidir.

3. Cayma hakkı ve iade

Sanal sunucu, barındırma ve oyun sunucusu hizmetleri, ödemenin ardından otomatik kurulup kullanımınıza açılan elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca bu hizmetlerde cayma hakkı bulunmaz ve kurulum tamamlandıktan sonra bedel iadesi yapılmaz.

Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 6. maddesine bakınız.

4. İade yapılan durumlar

Aşağıdaki hâllerde ödediğiniz bedel iade edilir:

• Hizmet hiç ifa edilmediyse: ödeme alındığı hâlde teknik bir nedenle sunucunuz kurulamadıysa ve makul sürede kurulamayacaksa, bedelin tamamı iade edilir.
• Mükerrer ödeme: aynı hizmet için sehven birden fazla ödeme alınmışsa, fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
• Hatalı tahsilat: iptal edilmiş bir hizmet için ücret tahsil edilmişse iade edilir.
• Azami ifa süresinin aşılması: hizmet 30 gün içinde ifa edilmezse, sözleşmeyi feshedip iade talep edebilirsiniz.

5. İade yapılmayan durumlar

• Kurulumu tamamlanmış ve kullanıma açılmış hizmetlerde, kullanılmayan süre için iade yapılmaz.
• Kullanım Sözleşmesi'nde sayılan yasak kullanımlar nedeniyle sonlandırılan hizmetlerde iade yapılmaz.
• Alan adı tescili gibi, bedeli üçüncü kişi kurumlara aktarılan ve geri alınamayan kalemler iade kapsamı dışındadır.
• Kurulum ve yapılandırma gibi bir kez verilen hizmet bedelleri, hizmet verildikten sonra iade edilmez.

6. İade süresi ve yöntemi

İade talebi kabul edildiğinde, tutar ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı karta iade edilir. İade işlemi tarafımızca 14 gün içinde başlatılır. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer.

7. Bakiye kullanımı

Hesabınıza yüklenen bakiye, hizmet bedellerinin ödenmesinde kullanılır. Bakiyenin nakde çevrilerek iadesi yapılmaz.

8. Nasıl talep edilir

İade taleplerinizi, ilgili fatura numarasını ve gerekçenizi belirterek panelden destek talebi olarak iletebilirsiniz.