Bu politika, hizmetlerinizi nasıl iptal edeceğinizi ve iade koşullarını açıklamaktadır.
1. İptal
Hizmetinizi istediğiniz zaman müşteri panelinizden iptal edebilirsiniz. İki iptal türü mevcuttur:
- Anında İptal: Hizmet derhal sonlandırılır. Kullanılmayan faturalama dönemine ait ücret iade edilmez.
- Dönem Sonu İptal: Hizmet mevcut faturalama döneminin sonuna kadar çalışmaya devam eder ve yenilenmez. Hizmet kesintisi yaşamamak için önerilen seçenektir.
2. İade Politikası
Yeni aboneliklerde 7 günlük para iade garantisi sunmaktayız. Uygunluk koşulları:
- Talep, ilk satın almadan itibaren 7 gün içinde iletilmelidir.
- Hizmet aktif olarak kullanılmamış olmalıdır (yüksek bant genişliği/kaynak tüketimi vb.).
- Yalnızca ilk satın alma için geçerlidir; yenilemeler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar
- 7 günden fazla aktif olarak kullanılan hizmetler
- Yenileme ödemeleri
- Tek seferlik kurulum veya yapılandırma ücretleri
- Eklenti hizmetler (ek IP adresi, yedek depolama vb.)
- Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle sonlandırılan hizmetler
4. İade Talebi Nasıl Açılır?
- Müşteri panelinize giriş yapın.
- Konu: "İade Talebi" olan bir destek talebi açın.
- Fatura numaranızı ve talep gerekçenizi belirtin.
İade talepleri 2 iş günü içinde incelenir. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemiyle 5–7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
5. Tarafımızdan Sonlandırma
Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle hizmetinizi sonlandırdığımız durumda iade yapılmaz. Sonlandırmanın tarafımızdaki teknik bir hatadan kaynaklanması halinde orantılı iade sağlanır.